みてみたでご紹介させて頂いているプラグインのバージョンは其々最新のものです。WordPress 4.5.3で動作確認済です。🔌

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サイト統計情報が表示されない件-Jetpackサポートにメール-その後

20151207_jetpack_support_afterwards
Jetpack と WordPress.com の サイト統計情報 が表示されない!
Jetpack と WordPress.com の サイト統計情報 が表示されない! タイトルどおりなんですが、 JetpackとWordPress.comの***

前回、この⇑⇑⇑記事で
「続きは、サポートさんからお返事が来て解決した時にでも、詳しくレポートします。」
と、お伝えしていた件のその後、、、現在どういう状況か?、途中経過について書きます。

先に現状をお伝えすると、
現在の所、Jetpack と WordPress.com の サイト統計情報は未だ表示されていない状態です。
2015/11/19、Jetpackサポートに日本語で問い合わせをしてから2週間+3日程経過しています。

やはり、日本語での問い合わせが不味かったのか?と云うと、そうではなかったんです✨
日本語で問い合わせしても、返答は日本人の方からちゃんとお返事頂きました☀

しかし、やり取り中と云うか、何というか、、、
主観ですが、只今放置されている感じがしています。なんとなくですが・・・。

一定期間やり取りしていたのですが、ぷっつりと返事が来なくなり、
故に、サイト統計情報も表示されるコトなく、未解決のままです。

勿論、先方がお忙しくされていて、調査中という事を信じたい気持ちはあるのですが・・・。

本当は、解決してから、レポートしたかったんですが、
このままだと「このまま💦」の可能性もありますし、ややこしくなって来たので、
一旦、これまでのやり取りを「途中経過」として貼り付けます。

2015/11/19 最初の問い合わせ

[Jetpack Support] http://mitemita.com/内のJetpack contact formから問い合わせ。

お世話になります。助けてやって下さい。

2015/11/07より、「サイト統計情報」のカウントが「0」表示のままで
全く統計が執られていないような表示が続いています。
http://mitemita.com/wp-content/uploads/2015/11/20151119_0.jpg
WEB検索で調べてみると「Jetpack」を一旦停止したりすると、
何かしら動作がおかしくなるというような記事をみました。

私の方で考えられる事は、2015/11/06に一度「Jetpack」を停止した事が原因のように思います。

  これは、「Jetpack」のCSS機能の保存をクリック403エラーが表示された為、
  他のプラグインとの競合性を疑い停止しただけです。
  因みに、原因は「WAF」が有効になっていた為、403と表示されたようです。
  しかし、、、セキュリティー対策の為の「WAF」を無効にしないと動作しないのは困りますね^^;

それ以降何れ表示されるかも知れないと思い、
そのままにしていましたが、何時まで経っても表示されません。
これは、提携している、wordpress.comの方でも同じように全て「0」です。
http://mitemita.com/wp-content/uploads/2015/11/20151119_WordPress-com.jpg
昨日、一旦「Jetpack」を停止して、
wordpress.comの方の提携を切ったりしてみましたが
変化がありません。

他の解析で閲覧するとアクセスは僅かながらも有るので、
「0」ではない筈なんです。

どうしたら、良いのか判らずお便りしています。
私の方で他に試してみる事はありますか?

お忙しい処、恐れ入りますがご教授下さい。

よろしくお願い致します。

2015/11/20 サポートからの初回の返答

サポートの方のHN、他のサイトのURL等、一部「×××××」と伏字にしています。

On 2015/11/20 16:27, ××××× – WordPress.com wrote:
> ご連絡ありがとうございます。
>
> ロリポップさんをご利用のようですが、シングルサインオン・CSS の関係でエラーが発生するという報告を他にも発見しました。
> http://××××××/××××××/ >
> ロリポップの担当の方にこちらからご連絡させていただき、解決をはかってみたいと思います。
> それ以外の件につきましては、上記 URL にもありますとおり一度連携を完全にリセットしてみていただけませんでしょうか。
>
> ・Jetpack が有効化されている状態で、Jetpack の管理画面に移動
> ・ページ下部右側にある「Jetpack 連携を解除」をクリック
> ・その次の画面で「連携の解除を確認」ボタンを必ずクリックしてください https://cloudup.com/cHFKE4ja7D3
> ・Jetpack プラグインを無効化
>
> その後、お手数ですが再度プラグインの有効化→連携の手順を行ってください。
>
> よろしくお願い致します。
>
> – > ××××× > WordPress.com | Automattic > http://support.wordpress.com | http://en.forums.wordpress.com

と、この様に日本人の方の対応で一安心しました。
この方は、wordpress.comの方のサポートの方でしたので、直接お話しした事はないものの、
とても心強く思っていました。

ただ、、、私が核心の部分「どうして欲しいのか」と言う事をはっきりと書いていなかった為、
本意が伝わっていない感じだったので、今度は「助けて欲しい事」をストレートに書くことにし、
翌日二度目の問い合わせ(再び、サイト内フォーム利用)をしました。

2015/11/21 サポートの連絡を受け、二回目の問い合わせ

[Jetpack Support] http://mitemita.com/内のJetpack contact formから問い合わせ。

×××××さん

おはようございます。お世話になっています。
お返事をありがとうございます。39maです。

 ×××××さんの事はWordPress.comのフォーラムの方で幾度もお見掛けしていました。
 知っている人にお便りを頂くのは心強く感じます。
 日本語でお返事を頂けたのが何よりも嬉しく思いました。
 助かります、ありがとうございます。

早速ですが、「サイト統計情報」のカウントが「0」表示のままの件、
折角アドバイスを頂いたのに、お言葉を返してしまうようで、申し訳ないのですが、
教えて頂いた事は既に周知の事でして、元に戻るかと思い提携をリセットして何度もトライしています。

  【因みに、ロリポップ側には何も問題ないです。
  ロリポップさんはセキュリティー対策にWAF対応されているだけで、
  WAFを導入されているホスティング会社では何処でも起る現象です。
  そして、その事は解決している事なんです。↓
  http://mitemita.com/403-not-correct-page_waf/ 
  問題はそこではなく、
  私が伝えたかったのは「403が出たときに一度 Jetpack をきった」
  という事の事実をお知らせしたかっただけなのです。
  余計な事を書いてお手を煩わせてしまい申し訳ない。】

昨夜から今朝にかけても何度も作業してみました。
その上で、何も変化がないので助けが必要でした。

改めてお願い致します。

http://jetpack.me/support/wordpress-com-stats/missing-stats/
↑に記載のようなお助けをお願いします。

■サイトURL→ http://mitemita.com/
■サイトディレクトリー→ http://mitemita.com/
■WordPress.comのユーザー名→ ×××××
■メールアドレス WordPress.com登録&サイト何れも→ ×××××@×××××.×××

統計を結び付けてやって下さい。
お手数をお掛け致しますがどうぞ宜しくお願い致します。

追申・automattic社さんの勤務形態を存じませんが、
    週末ですし、連休ですので、週明けでも構いません。
    ご都合の宜しい時にお手配頂けますと幸いです。

この問い合わせをした11月21日は土曜日で、
22、23日と連休だったので、返事は来る事がないだろうと思っていました。
22日の晩から私は風邪で発熱してしまい、、、、。

2015/11/25 サポートからの二回目の返答

一部「×××××」と伏字です。

On 2015/11/25 12:13, ××××× – WordPress.com wrote:
> ご連絡が遅くなりまして大変恐縮です。
>
> 2つのサイトで統計情報が分かれてしまっている場合統合することは可能なのですが、レコードを確認しましたところこの URL での別の記録はないようです。
> いくつか質問をさせてください。
>
> 1. 現在のサイトのテーマテンプレートのフッター部分に、wp_footer() という関数は含まれていますでしょうか。
>
> 2. 以前、別の URL にこのサイトを表示させていたことはありますか?
>
> 3. Jetpack 連携を切る前後で、なにか変更されたことはありますでしょうか。
>
> 4. 39ma.net/×××××/ というサイトに関してはまったくの別サイトになりますか?
>
> お手数ですが、ご確認いただけますと幸いです。
> –
> ×××××
> WordPress.com | Automattic
> http://support.wordpress.com | http://en.forums.wordpress.com

私が熱で床に伏せていた、連休明けの25日にこのメールが届いていたのですが、
閲覧したのは、26日でした。

一つ、気になったのが
4. 39ma.net/×××××/というサイトに関してはまったくの別サイトになりますか?」と
放置サイトのアドレスについて質問された事でした。

放置サイト復活計画を頑張っている最中で、
暇をみては放置サイトの中を色々と触っている所でしたので、
「何か関係するのであれば、作業は一先ず中止にしないとな。」と。

放置サイトも、因果するものなのか?尋ねる必要もあり、
慌ててその日に連絡を返そうと思いきや・・・

Jetpackの問い合わせフォーム(コンタクトフォーム)のリンクが、
サイト内から無くなっており、しかもJetpackのサイト側のフォームもリンクが無くなっていました。

ちょっと、びっくり。
こんな事ってあるんですね。

仕方がないので三度目のこちらからの連絡は、この方のメールに「返信」するかたちで、
普通にメールしました。

2015/11/26 サポートの質問連絡を受け、三回目の連絡

返信メールで連絡。

×××××さん

こんにちは。
お世話になっています、39maです。

御連絡をありがとうございます。

「Jetpack デバッグセンター」頁内の
「こちらをクリックしてJetpackサポートにご連絡ください」のリンクが無くなっていましたし、
contact support http://jetpack.me/contact-support/ からも連絡が不可能でしたので、
返信メールにて失礼致します。

早速ですが、お尋ねの件のお返事からさせて頂きます。

> 1. 現在のサイトのテーマテンプレートのフッター部分に、wp_footer() という関数は含まれていますでしょうか。

はい。
現在使用中のテーマは「Simplicity1.9.0」http://wp-simplicity.com/simplicity1-9-0 / 
というテーマの子テーマでして、親の方のフッター (footer.php)を確認しましたところ、
<?php wp_footer(); ?>と云う記述が含まれております。
因みに、子テーマfooter-insert.phpには何も記載していません。(親から引き継いでいる儘です)

> 2. 以前、別の URL にこのサイトを表示させていたことはありますか?

いいえ。それはないです。
このURL http://mitemita.comでは、/1popディレクトリ以外のディレクトリは存在するものの、
元々他のコンテンツをトップ(index)表示させた事がなく、
このサイトのホームアドレスを「http://mitemita.com/」から「http://mitemita.com/」に変更したのも、
Jetpackをインストールする以前の今年10月中旬です。

> 3. Jetpack 連携を切る前後で、なにか変更されたことはありますでしょうか。

はっきりとイエス・ノーが書けずに申し訳ないです。

特に思い出させる事はなく、前々回お伝えしました様に、
今月6日に他のプラグインとの競合を疑い、Jetpackを停止して、
wordpress.comの方の提携を切ったりしてみました。
(×××××さんにメールでアドバイス頂いた日も幾度か同じ作業をしました。)

その後、他に手を加えた事は特になく、サーバー側の作業で云うと、以下になります。
前回のお便りでお知らせしている内容ですが・・・ http://mitemita.com/403-not-correct-page_waf/
「Jetpack連携を切る前」→今月2日(新サーバー移設)と3日(モジュール版PHPの更新)
「Jetpack連携を切る前後」→WAFの「有効化」と「無効化」の切り替え
             (これはセキュリティー対策の為、現状、定期的に行っています)

> 4. 39ma.net/×××××/ というサイトに関してはまったくの別サイトになりますか?

はい。
このアドレスに入れているWordPress.orgのソフトは、
2012年度に導入して、当時データーベースを弄り過ぎてデーターを一部欠落させて以降、
数年放置していたサイトでして、只今何とか他の内容で使おうと、
少しずつ見直ししながら取り置きしている儘ですが、
このサイトが因果するものなのでしょうか。
何かしら関係するのであれば、このサイトのJetpackを削除した方が良いですか?

復元ポイント?が無く (このURLでの別の記録はない) 復元不可能な場合、
再起動というか、統計カウント「0」スタート(Restart)出来ますでしょうか。
未だアクセスも少ないサイトなので、例えば本日からの統計でも構わないです。

 どう表現したら適切か分かりませんが「0」がずっと続いているのは
 モチベーションが下がるというか、、、。

 気になるのであれば、Jetpack統計の設定を切ってしまえば良いのでしょうが、
 そもそもJetpackをインストールしたのは、
 WordPress.comとの連携をしていたかったので導入しました。

 Jetpackの統計を切ると「WordPress.comの方の表示も「0」のまま。というのは辛いな。」と思い、
 お助け頂こうと思いました。

元に戻せれば一番良いに越したことはないのですが、
不可能でしたら、リセットでも構いませんので、
「0」続きをどうにか統計が取れる(観れる)状態にしてやって下さい。

お手数をお掛け致します。引き続き宜しくお願い致します。

■サイトURL→ http://mitemita.com/
■サイトディレクトリー→ http://mitemita.com/
■WordPress.comのユーザー名→ ×××××
■メールアドレス WordPress.com登録&サイト何れも→ ×××××@×××××.×××

✉2015/11/28 サポートからの三回目の連絡

一部「×××××」と伏字です。

On 2015/11/28 13:09, ××××× – WordPress.com wrote:
> お待たせしており失礼します。
>
> こちらで見た限りでは、内部ツールに Jetpack 登録サイトとして表示されるのは
> http://mitemita.com/ の方で、http://mitemita.com/ というサイトの登録がない状態です。
> インストール位置と異なるホームアドレスの設定が正しく行われていない可能性も疑われるのですが、
> 一時は統計情報機能が現在と同じ状況で動作していたということなのでそれが何故なのか不明です。
> 内部ツールスクリーンショットのファイルを添付します
> こちらの件につきまして、引き続き調査中です。
>
> ホームアドレスの設定につきまして、お手数ですが以下のページでもう一度ご確認いただければと思います。
>
> https://wpdocs.osdn.jp/WordPress_を専用ディレクトリに配置する
>
> よろしくお願いします。
> –
> ×××××
> WordPress.com | Automattic
> http://support.wordpress.com | http://en.forums.wordpress.com

このメールを受け取り、どうして良いものか???と益々困惑してしまいました。

私が尋ねている事へのお返事はなく、
「インストール位置と異なるホームアドレスの設定が正しく行われていない可能性」と書かれており、
https://wpdocs.osdn.jp/WordPress_を専用ディレクトリに配置する
Codex頁の案内をされてしまい…
私はこの頁⇑⇑を観てホームアドレスの設定をしましたし、、、
正しく設定出来ていない状態だったら、サイト表示されないのではないかと。

一応、確認しましたけど、間違ってはないので、
こちらの件につきまして、引き続き調査中です。」と、この言葉を信じて暫く待ってみる事にしました。

ところが!! 

2日後の11月30日「[Jetpack] サポートスタッフの対応を評価してください」と定型文のHTMLメールが届きました。

✉2015/11/30 [Jetpack] サポートスタッフの対応を評価してください。通知

一部、モザイクです。

jetpack_supportstaff-image

えーーー??

私が返答しなかったからでしょうか???

でも、前にもホームアドレスの設定は10月と伝えていますし、
設定も間違っていないから、Jetpackを切る前の統計が執れていたって事なんで、
他に、返事がしようがなく。。。「引き続き調査中です」の言葉を信じるしか無く・・・。

これって、「対応したよ~どうだった?評価してね」的な、解決済の時に送られてくるメールに思えました。

もう、いっその事、諦めようかとも思いましたが、
何より、放置サイトまで関係するなら、復活作業は無意味になってしまいます。

それに、一方的に質問され、困惑し、新たな問題を抱えたまんまで、
このままスルーされるのは違う気がして、食い下がり、問い合わせメールをする事に。

すると、サイト内フォームが利用できる状態に戻っていたので、
翌日メールでは無く、初回と二回目の様に、サイト内フォームを利用し問い合わせをしました。

2015/12/01 四回目の問い合わせ

[Jetpack Support] http://mitemita.com/内のJetpack contact formから問い合わせ。

お世話になっています。

先日28日に×××××さんから、「引き続き調査中です。」と返答を頂いたまま、統計の件は、未だ解決していません。

ですが、「[Jetpack] サポートスタッフの対応を評価してください」と
昨日サポートからメールが届き、困惑しています。

それに、先日提携も切った覚えがないのにJetpackの提携が切れていましたが、
サポートさんの方で何か操作されていたのでしょうか??

前回のメールでの当方の問いについての回答は一切頂けていないので、色々と疑問だけが残り困っています。

39ma.net/×××××/については、作業を進めていいのか?駄目なのか?の判断出来ずにいます。
このサイトが因果するものなのでしょうか。
何かしら関係するのであれば、このサイトのJetpackを削除した方が良いですか?

「インストール位置と異なるホームアドレスの設定が正しく行われていない可能性」と仰せですが、
前回もお伝えしましたように、1pop/にインストールしたWordPressのホームアドレスを
39ma.netに設定したのは、10月でして、Jetpackを入れる前です。

設定が間違っていれば、表示されないのではないのでしょうか?
解釈はあっていますでしょうか?

これが因果して、戻せない。のでしたら、それはそれで早く「できません」と教えてやって下さい。

復元ポイント?が無く 復元不可能な場合、
再起動というか、統計カウント「0」スタート(Restart)出来ますでしょうか?
未だアクセスも少ないサイトなので、例えば本日からの統計でも構わないです。

それとも、Jetpackを切ってしまって使わない方が良いのでしょうか?
統計を諦めるとか??

如何でしょうか。 ご連絡、ご返答をお待ちしています。

■サイトURL→ http://mitemita.com/
■サイトディレクトリー→ http://mitemita.com/
■WordPress.comのユーザー名→ ×××××
■メールアドレス WordPress.com登録&サイト何れも→ ×××××@×××××.×××

で、只今。。。12月1日に問い合わせをして、未だ一度も連絡がきません。
統計の方は諦める方向で考えていますが、気持ち悪い状態で悶々としています。

風邪も症候状態で落ち着いてきています。全快するとなると、
今度は年末の掃除やらなんやらと忙しくなってくるので、早くにお返事が欲しいものですが、、、

最後に問い合わせを行ってから今日で一週間・・・。
どうも暫く待つしかなさそうです。

でも、この状態で年越しはしたくないなぁぁぁ。

途中経過で云える事

  • 日本語で質問しても、日本人のスタッフの方が対応してくれる。
  • 伝えたい事、助けて欲しい事はストレートに伝える。
  • 返事が来たら、翌日には即答する。
  • 返事がしようが無くても「問題継続中」の意で何かしらの返答メールを送る。

あと、メールにしろ、フォームでも問い合わせにしても、先様のメールに、
引用符を付けて文末に貼り付けた方が良いかと。
「誰が対応してくれているか」を明確にして送った方が良いと思います。

サポートに手助けして貰おうかしら。と思われている方の参考になれば。と思います。

次こそ、一応の決着をみてからレポートします。

2016/01/17追記*この記事の続き*****************************************

サイト統計情報が表示されない件-Jetpackサポートにメール-その後2
昨日サイト統計情報が表示されない件-Jetpackサポートにメール-その後について書き、 文末に「次こそ、一応の決着をみてからレポートします。」と言ってました***
サイト統計情報が表示されない件-Jetpackサポートにメール-その後3 また来年トライ!!
またまた。の追記記事で嫌になってしまいますが、その後の追記です。 2015/11/19⇓⏩Jetpack と WordPress.com の サイト統計情***
JetpackとWordPress.com サイト統計情報が表示されない場合 まとめ-解決編!
JetpackとWordPress.comのサイト統計情報が表示されない場合 まとめ                        Jetpackサポートにメ***
⇑解決しました😌